Foire Aux Questions

INSCRIPTION

• Création de compte : créer un compte vous permettra de retrouver toutes vos commandes, les suivis de livraisons et de retours lors de vos achats.
• Mot de passe oublié : cliquez sur "mot de passe oublié" dans l'espace "mon compte" et suivez les instructions pour modifier votre mot de passe et retrouver votre compte.
• Suppression de compte : vous pouvez supprimer à tout moment votre compte en nous écrivant à celine@we-are-paris.com . La suppression de votre compte entraînera la suppression de votre historique de commande et de fidélité.
• Suppression données personnelles : vous pouvez exercer votre droit à l'oubli en nous écrivant à celine@we-are-paris.com. La suppression de vos données personnelles entraînera la suppression de votre historique de commande et de fidélité.

PRODUITS

• Disponibilité des produits : un produit en stock signifie que celui-ci pourra vous être expédié sous 48h maximum.
• Stock boutique et e-shop : le stock sur le e-shop est le même que celui en boutique. Si un produit est en rupture de stock sur le e-shop, il l'est également en boutique.
• Mise de côté des produits : nous ne mettons pas de produits de côté.

PAIEMENTS

• Sécurité : votre paiement est sécurisé par notre prestataire Shopify Payements ou via la plateforme Paypal. Vous bénéficiez également de la protection des acheteurs.
• Mode de paiement : vous pouvez régler vos achats par CB, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Shop to Pay, American Express et Paypal.
• Paiement par carte-cadeau : vous pouvez payer vos achats avec une carte-cadeau ESHOP. Les cartes-cadeaux BOUTIQUE ne sont pas valables sur le eshop.
• Prélèvement : le montant de la transaction est prélevé dès que vous donnez votre autorisation de paiement.
• Modification de la commande : une fois la transaction passée, vous ne pouvez plus modifier votre commande.
• Remboursement : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour le paiement de la transaction. Selon les banques et le moyen de paiement sélectionné, le remboursement est effectif sous 5 à 10jours ouvrés. 
• Facture : si vous souhaitez une facture de votre commande, vous pouvez la demander à celine@we-are-paris.com

LIVRAISONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• COLISSIMO FRANCE : 5€ /  Offerts à partir de 100€ d'achat.

  COLISSIMO UNION EUROPÉENNE : 10€. Offerts à partir de 150€ d'achat.

  RETRAIT EN BOUTIQUE : gratuit. Commande prête en 2h. 

  Les délais de livraison une fois le colis expédié sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas, la responsabilité de WEAREPARIS ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

• Suivi de commande : un numéro de suivi vous est systématiquement envoyé dès l'expédition de votre colis.

• Délai de rétractation : vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
• Effectuer un retour : écrivez à celine@we-are-paris.com afin de faire une demande de retour. Le frais de retour sont à votre charge. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état neuf, sans quoi aucun remboursement ne sera fait.
• Produit arrivés endommagé ou défectueux : merci de nous signaler dès réception de votre colis tout problème à celine@we-are-paris.com en joignant une photo ou vidéo du carton et de l'article. Nous vous proposerons une solution de remplacement ou de dédommagement.

RETRAIT EN BOUTIQUE

• Délai de préparation : 2h pendant les horaires d'ouverture de la boutique.
• Frais : ce service est gratuit.
• Suivi de commande : un email de disponibilité vous est envoyé dès que votre commande est prête à être retirée.
• Temps de conservation : votre commande est conservée pendant 14 jours. Si vous n'êtes pas venu la récupérer passé ce délai, les articles seront remboursés.
• Délai de rétractation : vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de retrait de la commande, pour demander le remboursement de celle-ci. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera possible.