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Compte client & données personnelles
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Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique et simplifier vos futurs achats.
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Écrivez-nous à celine@we-are-paris.com. La suppression de votre compte entraîne la perte de votre historique de commandes et d’éventuels avantages fidélité.
Données personnelles
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer votre droit à l’oubli à tout moment en nous écrivant. Vos données seront alors intégralement supprimées.
Produits & disponibilités
Disponibilité des produits
Un produit en stock est expédié sous 48h ouvrées.
Stock boutique = e-shop
Le stock est commun : si un produit est en rupture sur le site, il l’est aussi en boutique et vice versa.
Réservation / mise de côté
Nous ne proposons pas de mise de côté.
Paiements
Paiement sécurisé
Les paiements sont traités via Shopify Payments ou PayPal. Vos données sont cryptées et protégées.
Moyens de paiement acceptés
CB, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, PayPal.
Cartes cadeaux
– Les cartes-cadeaux achetées en ligne (e-shop) sont valables uniquement sur le site
– Validité : 12 mois à compter de la date d’achat
– Non remboursables, non prolongeables une fois expirées
Prélèvement & facturation
Le montant est prélevé au moment du paiement. Vous pouvez demander une facture à celine@we-are-paris.com.
Modification de commande
Une fois votre commande validée, elle ne peut plus être modifiée.
Remboursements
Effectués sur le moyen de paiement initial. Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Livraison & retours
Frais de livraison
– France : 5 € / offerts dès 100 €
– Union européenne : 10 € / offerts dès 150 €
– États-Unis : 30 € (droits de douane à la charge de l’acheteur)
Délais
Expédition sous 48h ouvrées. Livraison sous 2 à 4 jours (France).
Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé à l’expédition.
Retards & erreurs d’adresse
Les délais de livraison dépendent des transporteurs.
En cas d’adresse erronée ou de retour à l’expéditeur, les frais de renvoi sont à votre charge.
Un colis indiqué comme « livré » par Colissimo est considéré comme réceptionné.
Produit endommagé
Merci de nous signaler tout dommage sous 24h à réception du colis à contact@we-are-paris.com, photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour changer d’avis. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
Retour & remboursement
– Écrivez à contact@we-are-paris.com pour déclarer un retour
– Les frais de retour sont à votre charge
– Remboursement sous 14 jours après réception des produits retournés
Exclusions
– Aucun échange proposé
– Les produits cosmétiques ne sont ni repris ni remboursés (raisons d’hygiène)
Click & Collect – Retrait en boutique
Adresse
Boutique We Are Paris – 13 rue Oberkampf, 75011 Paris
Préparation
Votre commande est prête en 2h (jours ouvrés). Un e-mail vous est envoyé dès qu’elle est disponible.
Délai de retrait
Vous avez 14 jours calendaires pour retirer votre commande.
Passé ce délai, elle est annulée et un avoir valable 3 mois vous est envoyé. Aucun remboursement n’est effectué.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du retrait en boutique pour demander un remboursement. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine. Sauf produits de la catégorie "Beauté"
Service client
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