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Livraisons, retours et Service Client

LIVRAISONS

  • Nous travaillons avec Colissimo pour une livraison neutre en carbone.
  • Les colis sont expédiés en 48h maximum pour une livraison entre 2 à 4 jours ouvrables chez vous.   
  • Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès lors que votre colis est expédié. 
  • Les délais de livraison peuvent varier selon les périodes de l'année.
  • Nous ne sommes pas responsables en cas de retard de livraison.  
  • Nous ne sommes plus responsable de votre commande si celle-ci est indiqué comme "Livrée" par notre prestataire Colissimo.
  • Si la livraison n'a pas été effectué par nos prestataires sous 30 jours, nous nous engageons à vous rembourser les frais de port engagés. 

RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à vos frais et risques, le ou les articles qui ne conviendraient pas, pour un remboursement. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.
  • Les articles doivent être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.Dans le cas contraire, les articles ne seront ni repris, ni remboursés.
  • Les frais de port engagés ne sont pas remboursés.
  • Le remboursement est émis dès reception des articles en bon état et est visible sur le compte sous 10 jours ouvrables. 
  • Tous les articles de la catégorie "Cosmétiques" sont ni échangeables ni remboursables. 
  • Nous ne proposons pas d'échanges.

RETRAIT EN BOUTIQUE

  • En choisissant cette option, vous vous engagez à venir récupérer votre commande à la boutique We Are Paris située au 13 rue Oberkampf 75011 Paris. 
  • Votre commande est conservée un an. Passer ce délai, les articles seront donnés à des associations.
  • Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour demander l'annulation ou le remboursement totale ou partielle de votre commande sans frais. Ce délai court à compter du jour de la commande avec l'option "retrait en boutique". 
  • Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité jusqu'à 14 jours.
  • Au delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être exercé.  Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pourrez vous acquitter des frais de port et recevoir votre colis à domicile. 
  • Au delà d'un délai de 14 jours ouvrables, aucune annulation ou remboursement n'est possible.  

SERVICE CLIENT ET GARANTIES 

  • Si vous n'êtes pas satisfaits, nous sommes tout à fait disposés à trouver une solution ensemble. C'est notre devoir et nous prenons à coeur votre satisfaction totale. 
  • Au moindre soucis, n'hésitez pas à contacter Céline (celine@we-are-paris.com) ou a saisir vote demande via notre formulaire de contact ci-après. Nous vous répondrons rapidement et trouverons une solution ensemble.