Livraisons & retours

LIVRAISONS
  • Qui se charge de la livraison? 

We Are Paris se charge de l'envoi de colis. Nous disposons de nos propres stocks afin de vous garantir une livraison rapide et vous offrir un suivi complet, du paiement à la réception de votre commande. 

Nous travaillons avec les services de La Poste.

  • Où peut-on se faire livrer? 

Où vous le souhaitez! En France métropolitaine, dans les DOM/TOM et à l'étranger. 

  • Combien ça coûte? 

Les frais de port sont offerts par We Are Paris à partir de 75€ d'achat en France Métropolitaine. 

En dessous de 75euros d'achat, les frais de port sont fixes 

- 4€ pour la France Métropolitaine

- 10€ pour l'étranger et les DOM TOM

  • Quand vais-je recevoir ma commande? 

Vos commandes sont envoyées du lundi au vendredi à 14h. Nous n'assurons pas les livraisons le samedi, le dimanche et les jours fériés. Exemple :

  • Une commande passée du lundi au vendredi avant 14h : livraison sous 48h maximum.
  • Une commande passée du lundi au vendredi après 14h : livraison sous 72h maximum.
  • Une commande passée le vendredi après 14h: livraison à partir du lundi à 14h. 

 

  • Comment connaître l'état de ma commande? 

A chaque commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. 

Ensuite, vous recevrez un autre e-mail avec pour objet "SUIVI DE COMMANDE" vous information du numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre l'état de votre commande à votre convenance. 

  • Je n'ai pas reçu le second mail de suivi de commande. 

Si vous n'avez pas reçu le second mail, n'oubliez pas de vérifier vos SPAMS. Si il n'y a toujours rien, merci de nous contacter à cette adresse e-mail : contact@we-are-paris.com

  • Je me suis trompé d'adresse et j'ai déjà validé ma commande.

C'est pas grave, on ne vous en veut pas. 

Contacter nous rapidement et nous ferons le nécessaire pour vous livrer à l'adresse désirée, sans frais supplémentaires. Dans votre mail, pendez à indiquer le numéro de commande et votre nom. Contactez nous à cette adresse : contact@we-are-paris.com

RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Je souhaite effectuer un échange.

Malheureusement, nous ne pratiquons pas les échanges.

  • Je souhaite retourner mon produit et me faire rembourser.

Envoyez nous un e-mail à contact@we-are-paris.com en précisant votre numéro de commande et la référence du produit dont vous souhaitez le remboursement. 

Vous avez 14 jours pour nous retourner le produit à compter de la date d'achat, dans son conditionnement de départ, à vos frais. 

Nous procédons aux remboursement dès la réception du produit en excellent état.

Les remboursements se font soit par Paypal, soit par virement bancaire. 

RECLAMATIONS

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter à cette adresse e-mail : contact@we-are-paris.com en précisant dans l'objet de litige.

Nous répondons aux e-mails de réclamation sous 24h du mardi au samedi. 

  • Ma commande est expédiée mais je n'ai pas reçu mon colis.

We Are Paris n'est pas responsable en cas de litige avec le service de transport utilisé. Nous vous invitons à contacter le service de La Poste en vous munissant de votre numéro de suivi de commande. 

  • J'ai reçu mon colis abîmé ou ouvert. 

Encore une fois, nous ne sommes pas responsables du soin apporté à votre commande par les transporteur. 

Sachez toute fois que vous êtes en droit de refuser un colis selon son état. Les produits envoyés par We Are Paris sont conditionnés de manières à ne laisser la place à aucune détérioration. 

  • Le produit reçu n'est pas le produit commandé. 

Vous pouvez nous contacter par e-mail à cette adresse contact@we-are-paris.com en précisant l'objet de votre litige, le produit commandé et celui reçu (vous pouvez aussi envoyer une photo si les mots vous manquent) et nous ferons le nécessaire pour vous envoyer rapidement le bon produit, sans frais supplémentaires. 

Au cas où nous n'avons pas répondu à toutes vos questions, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@we-are-paris.com. Nous y répondrons avec plaisir!

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